与平对话:如何在前所未有的挑战下保持增长?
浏览:40 时间:2025-1-30

4月21日,华为发布了第一季度财务报告。2020年第一季度,实现销售收入1822亿元,同比增长1.4%。在外部环境、爆发期和各种停电的压力下,不仅没有出现明显下降,反而实现了正增长,这是非常可喜的。数据也支持俞成东的说法,即华为的终端在第一季度没有受到太大影响。随着全球疫情的蔓延,华为的成就也得益于终端大中华区的出色表现。我特意与华为消费业务副总裁兼大中华区总裁朱平进行了深入的讨论,听取华为如何在疫情和困难面前保持稳定和增长。关心反映了华为的温度。虽然华为一直以技术研发为背景,但在这次谈话中,我听到最多的词是“关心”。的确,在当前的环境和形势下,技术和价格不再是运营的核心因素。关心用户和员工是华为在逆境中保持战斗力的最大法宝。朱平说:“整个疫情期间的工作有三点:第一,确保我们的员工、我们的消费者和我们的合作伙伴的健康。第二,服务和关怀工作,通过这种网上安全的方式,没有中断,但这方面的频率增加,以传达他们对服务的信心,品牌的认可,和这种关怀的温度。第三,我们也利用这段时间来提高我们的能力。”这些措施包括商店的卫生条件、设备(包括口罩的供应)以及当地防疫要求的实现。同时,在大家都不能出来工作的时候,他们也通过华为云WeLink积极进行网上沟通交流,为合作伙伴和消费者提供相应的指导和服务,办公效率高。在没有外部业务的情况下,华为这次没有失败。例如,华为通过培训学院将员工发展作为一种机制和团队保障。目前,华为想去网上商店实现全场景营销。每个商店都必须支持大量智能产品的体验展示和服务,这就要求每个员工都要深刻掌握这些全新产品的使用,了解相应的技术知识,并保持团队的持续学习能力。朱平说,我们每个团队都有一个员工发展委员会的小组委员会,这个机制保证了与员工有关的三个关键问题,一个是授权,一个是荣誉,另一个是关心。授权包括对华为研究院的培训,包括对体验店的培训,包括对合作伙伴的培训,包括对消费者技能的培训。荣誉是一项非常重要的非物质激励工作,要建立信用、回溯和评价机制,并激励员工的内心。关心是希望员工能得到很好的照顾,这样他们就可以在没有专注的情况下发展自己。